DecoBazaar > pomoc

Pomoc dla kupujących:

REJESTRACJA I LOGOWANIE

Czy muszę się rejestrować aby robić zakupy?

Nie, zakupów na stronie DecoBazaar można dokonać bez uprzedniej rejestracji.

Jak mam się zarejestrować?

Aby się zarejestrować, kliknij w link „rejestracja” w prawym górnym rogu strony. Będziesz musiał wypełnić krótki formularz, w którym podaje się podstawowe dane (imię, nazwisko oraz adres email).

Dlaczego warto się zarejestrować?

Posiadając konto w naszym serwisie będziesz mógł obserwować wybrane produkty, dodawać projektantów i łowców do ulubionych oraz pisać do nich wiadomości. Dodatkowo będziesz mógł zbierać punkty rabatowe!

Jak mam się zalogować na swoje konto?

Wejdź na stronę logowania klikając w link „logowanie” w prawym górnym rogu strony. Podaj email, na który się rejestrowałeś oraz hasło, które ustaliłeś.

Nie mogę się zalogować. Dlaczego?

Upewnij się czy logując się wpisujesz pełny adres email podany przy rejestracji (łącznie ze znakiem @ i tym co po nim). Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z administratorem serwisu.

Zapomniałem hasła do logowania. Co teraz?

Możesz skorzystać z opcji przypomnienia hasła dostępnej na stronie logowania. Na Twój adres email przyślemy przypomnienie hasła.

TWOJE KONTO

Jak mogę zmienić swoje dane adresowe?

Dane adresowe możesz zmienić po zalogowaniu na swoje konto, w zakładce Twoje dane.

Jak mogę zmienić hasło logowania?

Hasło możesz zmienić po zalogowaniu na swoje konto, w zakładce Twoje dane.

Jak mogę zmienić swój adres email?

Adres email możesz zmienić po zalogowaniu na swoje konto, w zakładce Twoje dane.

ZAKUPY

Jak mam dokonać zakupu?

Dodaj wybrany produkt lub produkty do koszyka a następnie złóż zamówienie postępując zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na stronie. Otrzymasz od nas mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia oraz informacjami dotyczącymi płatności.

Chcę kupić produkty od kilku Sprzedających. Jak to zrobić?

Dodaj wszystkie wybrane produkty do koszyka. Nie musisz składać osobnych zamówień u każdego ze Sprzedających, możesz zamówić je wszystkie razem.

Jak liczony jest koszt wysyłki pocztowej gdy zamawiam kilka produktów od tego samego Sprzedającego?

Jeśli w jednym zamówieniu znajdzie się kilka produktów od jednego Sprzedającego, to sumaryczny koszt wysyłki tych produktów będzie równy sumie najwyższego spośród kosztów wysyłki oraz 20% z pozostałych kosztów wysyłki.

Przykładowo, zamawiając produkty od Projektanta X, których koszt wysyłki wynosi 10zł i 12 zł, za wysyłkę zapłacisz 14 zł (12zł + 20% z 10 zł).

Jak liczony jest koszt wysyłki kurierskiej gdy zamawiam kilka produktów od tego samego Sprzedającego?

Jeśli w jednym zamówieniu znajdzie się kilka produktów od jednego Sprzedającego, to za wysyłkę kurierską naliczona zostanie jedna opłata, równa najwyższemu spośród kosztów wysyłki kurierskiej.

Przykładowo, zamawiając produkty od Projektanta X, których koszt wysyłki kurierskiej wynosi 20 zł i 30 zł, za wysyłkę kurierską zapłacisz 30 zł.

Jak liczony jest koszt wysyłki gdy zamawiam jednocześnie produkty od kilku Sprzedających?

Jeśli w jednym zamówieniu znajdą się produkty od kilku Sprzedających, to zostaną one wysłane w osobnych przesyłkach. Dlatego koszt wysyłki liczony jest odrębnie dla każdego ze Sprzedających.

Dlaczego nie mogę wybrać opcji wysyłki kurierskiej dla wszystkich produktów?

Produkt może zostać wysłany kurierem tylko wówczas, gdy Sprzedający aktywuje dla niego taką opcję.

Aby wysłać zamówienie składające się z kilku przedmiotów przesyłką kurierską, wszystkie wybrane produkty od danego Sprzedającego muszę mieć aktywną opcję takiej wysyłki. W przeciwnym wypadku, będzie możliwa jedynie wysyłka Pocztą Polską.

Czy jeśli złożę kilka osobnych zamówień na produkty tego samego Sprzedającego to koszty wysyłki naliczą się odpowiednio?

Nie, aby system naliczył odpowiednio sumaryczny koszt wysyłki kilku produktów pochodzących od tego samego Sprzedającego, musisz zamówić je w ramach jednego zamówienia. W tym celu dodaj najpierw wszystkie produkty do koszyka i dopiero wtedy złóż jedno, zbiorcze zamówienie.

Ewentualnie, możesz skorzystać z opcji łączenia złożonych zamówień, pod warunkiem, że nie zostały jeszcze opłacone. Wówczas, po połączeniu, koszt wysyłki zostanie na nowo przeliczony.

Ile wynosi koszt wysyłki zagranicznej?

Koszty wysyłki zagranicznej są ustalane przez Sprzedającego i są wyświetlone przy każdym produkcie. Koszty te dotyczą wyłącznie krajów Unii Europejskiej. W przypadku wysyłki do krajów spoza Unii Europejskiej należy skontaktować się ze Sprzedającym i ustalić koszt wysyłki przed złożeniem zamówienia.

Czy złożone zamówienia można ze sobą łączyć?

Tak, możesz łączyć ze sobą zamówienia, które nie zostały jeszcze opłacone. Dzięki temu, zamawiając w ramach kilku zamówień produkty od tego samego Sprzedającego, zmniejszysz sumaryczny koszt ich wysyłki. Aby połączyć zamówienia, w zakładce Nieopłacone zamówienia na swoim koncie wybierz zamówienie, które chcesz połączyć z innym i wejdź w jego szczegóły. Tam możesz wybrać z listy inne, nieopłacone zamówienie, z którym chcesz je połączyć. Po połączeniu dwóch zamówień, jako obowiązujący termin płatności, zostanie ustalona najwcześniejsza z dotychczasowych dat.

Nie można łączyć zamówień na które został wykorzystany kod rabatowy lub bon prezentowy.

Na czym polega obserwowanie produktów?

Dzięki tej funkcji, możesz w łatwy sposób zgromadzić w jednym miejscu produkty, które Cię zainteresowały, aby w przyszłości łatwiej je odnaleźć. Wystarczy przy każdym takim produkcie kliknąć w "obserwuj produkt". Lista obserwowanych produktów znajduje się na Twoim koncie w zakładce Obserwowane produkty. Obserwowanie produktu nie oznacza jego rezerwacji, każdy produkt może być jednocześnie obserwowany przez wiele osób.

Możesz obserwować zarówno dostępne produkty jak i te zamówione. W zakładce Obserwowane produkty na swoim koncie możesz wybrać opcję powiadomień o ponownej dostępności produktu.

PŁATNOŚCI

Jakie są dostępne formy płatności?

Możesz zapłacić przelewem, dokonując wpłaty na nasze konto, za pośrednictwem banku lub na poczcie. Ponadto oferujemy możliwość płatności online: kartą kredytową, e-przelewem (dotyczy posiadaczy kont w bankach: (mBank, Inteligo, PKO Bank Polski, PKO BP S.A., Bank PEKAO SA, Bank Zachodni WBK, Bank BPH, ING Bank Śląski, Credit Agricole, Alior Bank S.A., T-mobile Usługi Bankowe, Eurobank, Bank Millenium SA, Meritum Bank, Deutsche Bank, Idea Bank, PBS, Citi Handlowy, BOŚ Bank, BNP Paribas) oraz za pośrednictwem PayPal.

Jeżeli nie posiadam konta w żadnym z wymienionych wyżej banków, to znaczy, że nie mogę zlecić przelewu przez Internet?

Nie. Możesz oczywiście wykonać przelew na nasze konto zlecając go przez Internet. Po prostu będziesz musiał samodzielnie wypełnić formularz przelewu. Wybierz opcję "wpłata na konto" a następnie zaloguj się na swoje konto bankowe i wypełnij formularz przelewu używając danych, które otrzymasz od nas po złożeniu zamówienia.

Czy mogę zapłacić za zakupy za pobraniem?

Nie, taka forma płatności nie jest możliwa.

Wybrałem opcję „wpłata na konto”. Na jaki numer rachunku mam przelać pieniądze?

Oto dane naszego konta bankowego, na które należy wysyłać wpłaty za zamówienia:
57 1140 2004 0000 3502 3885 2280
DECOBAZAAR
ul. Komuny Paryskiej 3/10, 50-451 Wrocław
tytuł przelewu: numer zamówienia

Chcę zlecić przelew z konta w zagranicznym banku. Jakie są dane konta dla przelewów zagranicznych?

Oto dane naszego konta bankowego dla przelewów zagranicznych
IBAN: PL 57 1140 2004 0000 3502 3885 2280
BIC/SWIFT banku: BREXPLPWMBK
SORT CODE / numer rozliczeniowy - 11402004
Dane odbiorcy: DECOBAZAAR, ul. Komuny Paryskiej 3/10, 50-451 Wroclaw
Dane banku: mBank S.A. FORMERLY BRE BANK S.A. (RETAIL BANKING) LODZ, al. Piłsudskiego 3, 90-368 Łódź
tytuł przelewu: numer zamówienia

Kto obsługuje płatności online w DecoBazaar?

W imieniu DecoBazaar wszystkie płatności internetowe obsługuje serwis payu.pl, zarządzany przez firmę PayU S.A. Jeśli płacisz online, dane tej firmy pojawią się w szczegółach przelewu lub na wyciągu z karty jako dane odbiorcy płatności. W przypadku płatności PayPal, płatności obsługiwane są przez serwis paypal.pl.

Czy płatności internetowe są bezpieczne?

Tak. Gwarancją bezpieczeństwa jest firma PayU S.A., która obsługuje wszystkie płatności internetowe w DecoBazaar. PayU S.A. to renomowana firma, która posiada wieloletnie doświadczenie w świadczeniu usług płatności online. Do obsługi transakcji wykorzystywane są najnowsze metody szyfrowania danych. DecoBazaar nie ma wglądu w szczegóły transakcji ani w dane kart płatniczych. Więcej informacji na temat bezpieczeństwa transakcji znajdziesz tutaj: www.payu.pl/dla-kupujacych/bezpieczenstwo.

Ile mam czasu na dokonanie płatności?

Termin płatności za zamówienie to 4 dni robocze. Termin płatności stanowi dzień, w którym wpłata powinna być zaksięgowana na rachunku DecoBazaar (lub zostać zaakceptowana przez serwis płatności.pl). W związku z powyższym, aby zachować termin płatności i uniknąć automatycznego anulowania zamówienia, należy dokonywać płatności z odpowiednim wyprzedzeniem.

WYSYŁKA ZAMÓWIEŃ

Kto wysyła moje zamówienie?

Za wysyłkę zamówień odpowiedzialni są Sprzedający czyli projektanci oraz łowcy. DecoBazaar nie wysyła przesyłek do Kupujących.

Zamówiłem kilka przedmiotów. Czy otrzymam je w jednej przesyłce?

To zależy od ilu Sprzedających pochodzą zamówione przedmioty. Jeżeli wszystkie pochodzą od tego samego Sprzedającego, to otrzymasz tylko jedną przesyłkę. Jeżeli od kilku, to otrzymasz kilka osobnych przesyłek.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Od momentu gdy zaksięgujemy Twoją wpłatę, Sprzedający powinien wysłać zamówienie w ciągu 3 dni roboczych.

Czy otrzymam powiadomienie, że moje zamówienie zostało wysłane?

Tak, w momencie gdy wszystkie zamawiane produkty zostaną wysłane, wyślemy do Ciebie powiadomienie mailem.

Kto dostarczy moją przesyłkę?

Wysyłki realizowane są za pośrednictwem Poczty Polskiej. Jeżeli chcesz aby Twoje zamówienie zostało dostarczone przez inną firmę, musisz uzgodnić to ze Sprzedającym.

Ile trwa dostawa przesyłki?

Dostawa przesyłki standardowo powinna trwać maksymalnie kilka dni roboczych. Mogą się jednak zdarzyć opóźnienia powstałe z winy Poczty Polskiej, na które nie mamy wpływu.

Czy możliwa jest wysyłka na adres zagraniczny?

Tak, zamówienie może zostać wysłane na zagraniczny adres. Przy każdym produkcie można wyświetlić koszt wysyłki zagranicznej. W przypadku gdy podasz dla zamówienia zagraniczny adres wysyłki, automatycznie naliczymy Ci koszt wysyłki według zagranicznej stawki. Podane koszty wysyłki zagranicznej dotyczą tylko krajów Unii Europejskiej. Jeżeli interesuje Cię wysyłka na inny kontynent, to musisz najpierw ustalić koszt wysyłki indywidualnie z każdym Sprzedającym lub z administratorem serwisu.

Nie otrzymałem przesyłki z zamawianym towarem, mimo, że kilka dni temu otrzymałem powiadomienie, że zamówienie zostało wysłane. Co mam zrobić?

Standardowo dostawa przesyłki nie powinna trwać dłużej niż kilka dni roboczych. Zdarzają się jednak opóźnienia. Prosimy uzbroić się w cierpliwość, ewentualnie zapytać o przesyłkę w swoim urzędzie pocztowym. Jeżeli przesyłka nie pojawi się przez 14 dni od daty nadania, to wówczas należy zgłosić nam brak przesyłki korzystając z odpowiedniego formularza na swoim koncie w DecoBazaar.

Dlaczego brak przesyłki mogę zgłosić dopiero po upływie 14 dni od daty wysłania zamówienia?

Termin ten wynika z ustaleń regulaminu Poczty Polskiej. Reklamacje przesyłek można zgłaszać nie wcześniej niż po upływie 14 dni od daty nadania przesyłki.

Co dzieje się w przypadku gdy zgłoszę na swoim koncie brak przesyłki?

Gdy zgłosisz brak przesyłki, powiadamiamy o tym Sprzedającego, który był odpowiedzialny za realizację zamówienia. Ma on obowiązek niezwłocznie zgłosić reklamację przesyłki na Poczcie a następnie poinformować DecoBazaar o wyniku postępowania reklamacyjnego. Jeżeli nie uda się odnaleźć Twojej przesyłki, to zwrócimy na Twoje konto kwotę wpłaconą za to zamówienie.

BEZPIECZEŃSTWO

Dlaczego zakupy w DecoBazaar są bezpieczne?

Gwarantujemy bezpieczeństwo zawieranych przez Ciebie transakcji. Płacąc za zamówienie, nie przelewasz pieniędzy bezpośrednio na konto Sprzedającego. W każdej transakcji pośredniczy DecoBazaar i wypłaca należność Sprzedającym tylko w przypadku gdy zrealizują wszystkie opłacone zamówienia. Współpracujemy tylko z zaufanymi i rzetelnymi osobami. Na bieżąco monitorujemy realizację zamówień. Jeżeli Sprzedający nie wywiązuje się odpowiednio ze swoich zobowiązań, to rezygnujemy ze współpracy z nim.

Dlaczego DecoBazaar jest firmą godną zaufania?

Posiadamy wieloletnie doświadczenie na rynku. DecoBazaar istnieje nieprzerwanie od 2005 roku i przez wszystkie lata swojej działalności zgromadził rzesze zadowolonych klientów. Zaufało nam również wielu twórców, którzy w DecoBazaar wystawiają swoje prace na sprzedaż.

Dlaczego płatności online w DecoBazaar są bezpieczne?

W trosce o bezpieczeństwo klientów, obsługę płatności internetowych powierzyliśmy renomowanej firmie (PayU SA), która posiada wieloletnie doświadczenie w świadczeniu tych usług. Do obsługi transakcji wykorzystywane są najnowsze metody szyfrowania danych. DecoBazaar nie ma wglądu w szczegóły transakcji ani w dane kart płatniczych. Więcej informacji dotyczących bezpieczeństwa płatności znajdziesz tutaj: www.payu.pl/dla-kupujacych/bezpieczenstwo.

RABATY

Jak działa system rabatowy?

Za każdą złotówkę wydaną na zakupy w DecoBazaar (nie uwzględniając kosztów wysyłki) otrzymujesz 1 punkt. Za każde 750 punktów zebrane w ramach systemu rabatowego otrzymasz 10% rabatu na jednorazowe, nieograniczone ilościowo ani wartościowo zakupy w DecoBazaar. Rabat obniża koszty produktów, a nie obniża kosztów wysyłki.

Otrzymałem rabat na 10%. Jak mogę go wykorzystać?

Chęć skorzystania z rabatu należy wyrazić w koszyku, po dodaniu do niego produktów. Pod listą produktów pojawi się pole wyboru z informacją o rabacie, które należy zaznaczyć jeżeli zamówienie ma uwzględniać rabat na 10%.

Otrzymałem kod rabatowy. Jak mogę go wykorzystać?

Aby wykorzystać kod rabatowy, zaloguj się na swoje konto w DecoBazaar i przejdź do zakładki rabaty. Tam wpisz w odpowiednie pole otrzymany kod i wygeneruj rabat na zakupy w DecoBazaar. Chęć skorzystania z rabatu musisz potwierdzić w koszyku, po dodaniu do niego produktów.

ZWROTY

Czy będę mógł zwrócić kupiony towar jeśli nie spełni moich oczekiwań?

Tak. Przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki z zamówieniem.

Chcę zwrócić otrzymany towar. Jak mam to zrobić?

Zaloguj się na swoje konto w DecoBazaar i przejdź do zakładki reklamacje i zwroty. Wybierz zwracany produkt z listy i wypełnij formularz zwrotu, postępując zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie. Będziesz musiał odesłać zwracany towar na adres Sprzedającego, który otrzymasz w mailu. Najlepiej odeślij go przesyłką rejestrowaną (listem poleconym lub paczką). Gdy Sprzedający otrzyma przesyłkę i uzna zwrot, potwierdzi to w swoim panelu. Wówczas DecoBazaar dokona zwrotu pieniędzy na Twoje konto bankowe.

Do odsyłanego Produktu musisz również dołączyć wydrukowane i uzupełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór oświadczenia)

Więcej informacji dotyczących zasad rozpatrywania zwrotów znajdziesz w regulaminie.

Czy mogę odesłać towar na adres DecoBazaar?

Nie. Zwracany towar należy odesłać na adres Sprzedającego, który otrzymasz od nas w mailu po tym, jak wypełnisz formularz zwrotu.

Jakie warunki musi spełnić zwrot aby został przyjęty przez Sprzedającego?

Zwracany towar musi zostać odesłany w stanie niezmienionym. Towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwracany towar?

Zwrot pieniędzy otrzymasz po tym jak Sprzedający otrzyma zwracany towar. Zwrotu pieniędzy na Twoje konto dokonuje DecoBazaar.

WYMIANY

Czy mogę wymienić kupiony towar na inny model od tego samego Sprzedającego?

Tak. Istnieje możliwość wymiany towaru na ten sam model w innym rozmiarze, kolorze, wzorze itp. O tym czy dana wymiana będzie możliwa, decyduje każdorazowo Sprzedający i z nim należy uzgadniać szczegóły wymiany.

Chcę wymienić otrzymany towar. Jak mam to zrobić?

Zaloguj się na swoje konto w DecoBazaar i przejdź do zakładki reklamacje i zwroty. Wybierz wymieniany produkt z listy i wypełnij formularz wymiany, postępując zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie. Będziesz musiał odesłać zwracany towar na adres Sprzedającego, który otrzymasz w mailu. Najlepiej odeślij go przesyłką rejestrowaną (listem poleconym lub paczką). Gdy Sprzedający otrzyma przesyłkę, to zdecyduje czy wymiana będzie możliwa i potwierdzi to w swoim panelu. Jeśli Sprzedający zaakceptuje wymianę, to DecoBazaar poprosi Cię o dopłatę do wysyłki. Natomiast w przypadku gdy wymiana nie będzie możliwa, DecoBazaar potraktuje zgłoszenie wymiany jak zwrot i dokona zwrotu pieniędzy na Twoje konto bankowe.

Do odsyłanego Produktu musisz również dołączyć wydrukowane i uzupełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór oświadczenia), na wypadek jeśli wymiana nie będzie możliwa.

Więcej informacji dotyczących zasad rozpatrywania wymian znajdziesz w regulaminie.

Czy mogę odesłać wymieniany towar na adres DecoBazaar?

Nie. Zwracany towar należy odesłać na adres Sprzedającego, który otrzymasz od nas w mailu po tym, jak wypełnisz formularz wymiany.

Jakie warunki musi spełnić wymieniany towar aby został przyjęty przez Sprzedającego?

Towar odesłany na wymianę musi zostać odesłany w stanie niezmienionym. Towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania.

Kiedy otrzymam przesyłkę z wymienionym towarem?

Po odnotowaniu dopłaty do wysyłki wymienionego towaru, Sprzedający możliwie jak najszybciej wyśle do Ciebie przesyłkę z wymienionym Produktem.

REKLAMACJE

Otrzymany towar jest wadliwy. Jak mogę go reklamować.

Aby reklamować wadliwy towar, w pierwszej kolejności zaloguj się na swoje konto w DecoBazaar i przejdź do zakładki Reklamacje i zwroty. Wybierz z listy produkt, który chcesz reklamować i wypełnij formularz reklamacyjny, postępując zgodnie ze wskazówkami pojawiającymi się na ekranie. Będziesz musiał odesłać zwracany towar na adres Sprzedającego w celu jego naprawy lub wymiany na egzemplarz wolny od wad. Adres Sprzedającego otrzymasz od nas w mailu. Najlepiej odeślij towar przesyłką rejestrowaną (listem poleconym lub paczką). Przed wysłaniem towaru do Sprzedającego, wykonaj zdjęcia dokumentujące wady produktu, na wypadek ewentualnych sporów.

Więcej informacji dotyczących zasad rozpatrywania reklamacji znajdziesz w regulaminie.

Otrzymany towar jest niezgodny z opisem zamieszczonym na stronie (lub zdjęciem zamieszczonym na stronie). Czy jest to podstawa do reklamacji?

Tak, niezgodność towaru z opisem lub zdjęciami zamieszczonymi na stronie jest podstawą do reklamacji. Zgłoś reklamację w taki sam sposób jak opisany powyżej. Przed odesłaniem towaru do Sprzedającego wykonaj zdjęcia dokumentujące niezgodność towaru z ofertą zamieszczoną na stronie, na wypadek ewentualnych sporów. Sprzedający zobowiązany jest wymienić reklamowany towar na właściwy model.

Więcej informacji dotyczących zasad rozpatrywania reklamacji znajdziesz w regulaminie.

Czy po odesłaniu reklamowanego towaru otrzymam zwrot pieniędzy?

Niekoniecznie. Reklamacja kończy się zwrotem pieniędzy tylko w przypadku, jeżeli nie ma możliwości naprawy towaru, wymiany na egzemplarz wolny od wad lub na egzemplarz zgodny z opisem. Wówczas otrzymasz zwrot całości poniesionych kosztów (w tym: wartości towaru, kosztu wysyłki i odesłania).

Kto pokryje koszt wysłania na mój adres naprawionego lub wymienionego towaru?

Koszt wysyłki naprawionego / wymienionego towaru do Ciebie, w ramach reklamacji, pokrywa Sprzedający.

Pomoc dla sprzedających:

PIERWSZE KROKI

Czy każdy zarejestrowany użytkownik może sprzedawać w DecoBazaar?

Nie, rozpoczęcie sprzedaży prac lub rzeczy vintage w DecoBazaar jest możliwe tylko po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia. Zgłoszenie chęci sprzedaży należy wysłać za pomocą formularza dostępnego tutaj.

Czy muszę być zarejestrowany w DecoBazaar aby móc wysłać zgłoszenie?

Tak, aby wysłać formularz zgłoszeniowy należy najpierw zalogować się na swoje konto w DecoBazaar. W przypadku jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, to Twoje konto zostanie rozszerzone o dodatkowe opcje Sprzedającego.

Czym kierujecie się rozpatrując zgłoszenia?

Przede wszystkim zwracamy uwagę na walory wizualne oraz jakość zgłaszanych prac. Dodatkowym atutem zgłoszenia będą prace, które są w jakimś stopniu nowatorskie w stosunku do oferty, która znajduje się na stronie. Ponadto duże znaczenie ma również styl oraz jakość dołączonych zdjęć.

Moje zgłoszenie zostało pozytywnie rozpatrzone. Co muszę zrobić aby rozpocząć sprzedaż?

Jeżeli otrzymałeś akceptację w odpowiedzi na zgłoszenie, to znaczy, że Twoje konto zostało rozszerzone o dodatkowe opcje. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do konta Sprzedającego. Uzupełnij dane konta bankowego, na które mają być wypłacane należności za sprzedaż oraz uzupełnij swój adres korespondencyjny, o ile nie został wcześniej zdefiniowany.

Dodatkowo możesz wgrać baner w formacie JPG, o wymiarach 760x145 pikseli. Baner będzie wykorzystany w prezentacji Sprzedającego na stronie DecoBazaar. Jeśli baner nie zostanie wgrany, w profilu Sprzedającego będzie się pojawiała domyślna grafika.

Czy pobierana jest jakaś opłata za posiadanie konta Sprzedającego?

Nie, konto Sprzedającego jest darmowe. Dodawanie produktów na sprzedaż również. Pobieramy jedynie prowizję od ceny produktu, w przypadku jego sprzedaży. Zatem dopóki nic nie sprzedasz, nie poniesiesz żadnych kosztów.

Ile wynosi prowizja od sprzedaży pobierana przez DecoBazaar?

W przypadku sprzedaży produktu, DecoBazaar pobiera prowizję w wysokości 19% brutto jego ostatecznej ceny. Należy to uwzględnić ustalając ceny produktów.

Kiedy i do kogo powinienem wysłać swoje produkty?

Produkty wysyłasz zawsze bezpośrednio do klientów, którzy dokonają zakupu. Wszystkie dane klienta, niezbędne do wysłania zamówienia otrzymasz od DecoBazaar.

DODAWANIE PRODUKTÓW

Jak dodać produkt?

Zaloguj się na konto Sprzedającego i z zakładki Produkty wybierz opcję Dodaj nowy. Następnie uzupełnij formularz nowego produktu i zatwierdź go przyciskiem Dodaj produkt, dodając tym samym produkt na stronę DecoBazaar.

Co się stanie jeżeli nie zaznaczę opcji Wystaw produkt teraz?

Jeżeli dodasz produkt nie zaznaczając opcji Wystaw produkt teraz, to trafi on do zakładki Produkty do wystawienia. Będziesz mógł wystawić taki produkt w dowolnym momencie. Możesz też dodać w ten sposób produkt, który jest przeznaczony dla konkretnego klienta i przesłać mu link do podglądu tego produktu. Wówczas inni użytkownicy nie będą go widzieć, a Twój klient będzie mógł produkt zamówić.

Czy muszę wybierać dla każdego produktu kategorię oraz podkategorię?

Tak, dzięki przypisaniu produktu do odpowiedniej kategorii, będzie go łatwiej odnaleźć na stronie. Jeżeli nie wybierzesz dla produktu żadnej kategorii to będzie on wyświetlany wyłącznie w Twoim profilu, co zdecydowanie zmniejszy szanse sprzedaży takiego produktu.

Mój produkt nie pasuje do żadnej kategorii / podkategorii. Co mam zrobić?

Sprawdź gdzie inni użytkownicy dodają podobne produkty. Jeżeli nadal uważasz, że Twój produkt nie pasuje do żadnej z kategorii ani podkategorii, to skontaktuj się z administratorami serwisu.

Czy mogę dodać produkt, który w tym samym czasie jest przeze mnie wystawiony na sprzedaż w innym miejscu?

Możesz, ale tylko w przypadku jeśli posiadasz więcej niż jeden egzemplarz tego produktu lub jesteś w stanie wykonać w krótkim czasie kolejny, taki sam egzemplarz. Wolimy uniknąć sytuacji, w której ten sam produkt sprzeda się jednocześnie w kilku miejscach.

Chciałbym dodać produkt używany. Jaką kategorię powinienem wybrać?

Używane produkty, które nie są twoimi pracami należy dodawać tylko i wyłącznie do kategorii Vintage.

Czy muszę ustalić koszt wysyłki zagranicznej?

Tak, dla każdego produktu musi być ustalony koszt wysyłki zagranicznej. Dzięki temu, klient który ma na swoim koncie zapisany adres zagraniczny, będzie od razu mógł zobaczyć ile zapłaci za wysyłkę. Koszt wysyłki możesz ustalić na podstawie cennika Poczty polskiej dostępnego tutaj: http://cennik.poczta-polska.pl/.

Czy muszę ustalić koszt wysyłki kurierskiej?

Nie, jest to opcjonalne. Należy jednak pamiętać, że dla wielu Kupujących dostępna opcja wysyłki kurierskiej jest decydującym czynnikiem przy dokonywaniu zakupów.

Dodałem nowy produkt, ale nie widzę go na stronie. Dlaczego?

Prawdopodobnie, dodając produkt, nie zaznaczyłeś opcji Wystaw produkt teraz. Tym samym produkt został przeniesiony do zakładki Produkty do wystawienia i oczekuje na aktywację. Aby go wystawić na stronę, skorzystaj z opcji Wystaw teraz, dostępnej przy produkcie.

Dodałem nowy produkt. Jest widoczny w moim profilu, ale nie widzę go nigdzie indziej na stronie. Dlaczego?

Prawdopodobnie nie wybrałeś żadnej kategorii dla tego produktu. Wejdź w edycję tego produktu i popraw to.

Ile czasu dodany przeze mnie produkt będzie wyświetlany w nowościach na stronie?

Produkty pozostają w dziale Nowe przez okres 8 dni.

Dlaczego moje produkty nie pojawiają się na stronie głównej, wśród polecanych ani w newsletterze?

W tych miejscach produkty dobierane są przez administratorów strony, na podstawie indywidualnych preferencji.

Jak mogę przecenić wystawiony produkt?

Aby przecenić produkt, wejdź w jego edycję i w polu przecena wpisz nową, niższą cenę produktu.

Mój produkt został odrzucony przez administratora. Dlaczego?

Najprawdopodobniej Twój produkt odbiega poziomem zaawansowania lub jakością od naszych wymagań. Zależy nam na utrzymaniu wysokiego poziomu wystawianych prac, dlatego na bieżąco weryfikujemy produkty dodawane na stronę. W szczególności odrzucane są te produkty, które reprezentują poziom niższy niż zaprezentowany w zgłoszeniu przez Sprzedającego.

Czy i kiedy mogę usunąć wystawiony produkt?

Nie stosujemy w tej kwestii większych ograniczeń. Możesz usunąć każdy produkt w dowolnym momencie, pod warunkiem, że nie jest on zamówiony oraz nie znajduje się w czyimś koszyku.

Dodatkowo, w sytuacji gdy produkt był zamówiony, ale zamówienie anulowało się z powodu braku wpłaty, to przez jeden dzień po upływie terminu płatności, nie można go usunąć ze strony. Jest to zabezpieczenie na wypadek gdyby przelew dotarł do nas z opóźnieniem

SPRZEDAŻ

Skąd będę wiedzieć, że ktoś zamówił mój produkt?

Jeśli ktoś zamówi Twój produkt, to w zakładce Zamówienia nieopłacone na Twoim koncie pojawi się zamówienie. Będziesz mógł tam sprawdzić szczegóły zamówienia takie jak numer, termin płatności, ilość zamówionych produktów.

Chciałbym otrzymywać powiadomienia o zamówionych produktach. Czy jest taka możliwość?

Tak, domyślnie opcja powiadomień o złożonych zamówieniach jest włączona. Można ją wyłączyć wchodząc w zakładkę Zamówienia nieopłacone.

Otrzymałem powiadomienie na email, że ktoś zamówił mój produkt. jednak po wejściu na konto, nie widzę tego zamówienia w zakładce Zamówienia nieopłacone. Dlaczego?

Prawdopodobnie osoba, która zamówiła Twój produkt, wycofała to zamówienie. Możesz sprawdzić status tego zamówienia w zakładce Zamówienia archiwalne. Jeżeli tam również nie wyświetla się ten numer zamówienia to znaczy, że Kupujący zamawiał więcej produktów, a z zamówienia wycofał tylko Twój produkt, pozostawiając w nim produkty od innych Sprzedających.

Ile wynosi termin płatności za zamówienia?

Termin płatności wynosi 4 dni robocze.

Skąd będę wiedzieć, że zamówienie zostało opłacone i mogę wysłać produkt?

Gdy zamówienie zostanie opłacone to trafi do zakładki Zamówienia do realizacji na Twoim koncie. Otrzymasz również powiadomienie mailem, jeżeli nie wyłączyłeś opcji powiadomień o zamówieniach do realizacji.

Chciałbym otrzymywać powiadomienia o zamówieniach do realizacji. Czy jest taka możliwość?

Tak, domyślnie opcja powiadomień o zamówieniach opłaconych jest włączona. Można ją wyłączyć wchodząc w zakładkę Zamówienia do realizacji.

Chciałbym dołączyć do zamówienia paragon z kasy fiskalnej. Na jaką kwotę mam wystawić paragon?

Na paragon należy nabić cenę końcową produktu (tę, którą płaci Kupujący) oraz koszt wysyłki. Te kwoty są wyświetlane w szczegółach zamówienia więc nie powinieneś mieć kłopotu z ich odnalezieniem.

WYSYŁKA ZAMÓWIEŃ

Skąd będę wiedzieć na jaki adres mam wysłać produkt?

Adres wysyłki możesz sprawdzić wchodząc w szczegóły zamówienia na swoim koncie.

Ile mam czasu na wysłanie zamówienia?

Od momentu zaksięgowania wpłaty czyli przekazania zamówienia do realizacji masz dwa dni robocze na wysłanie zamówienia.

Jaki typ przesyłki powinienem wybrać wysyłając zamówienie?

Zamówienia należy wysyłać za pośrednictwem Poczty Polskiej wybierając jedną z dwóch opcji przesyłek rejestrowanych: paczkę pocztową lub list polecony.

Co mam zrobić gdy już wyślę przesyłkę z zamówieniem?

Po wysłaniu przesyłki, wprowadź jej dane na swoim koncie oraz potwierdź realizację zamówienia. W tym celu wejdź w szczegóły zamówienia i wprowadź dane w odpowiednie pola formularza.

Przez pomyłkę potwierdziłem wysyłkę zamówienia, które jeszcze nie zostało wysłane. Nie zdążyłem spisać danych klienta. Co teraz?

Zamówienie, dla którego potwierdzisz wysyłkę trafia do zakładki Zamówienia archiwalne. Tam, przez trzy kolejne dni od momentu potwierdzenia wysyłki, można jeszcze wyświetlić dane klienta.

Klient nie odebrał zamówienia i otrzymałem zwrot wysłanej przesyłki. Co teraz?

W pierwszej kolejności upewnij się, że wysłałeś przesyłkę na dobry adres. Jeśli zwrot był spowodowany Twoją pomyłką, to odeślij przesyłkę do Kupującego na swój koszt.

Jeśli przesyłka została zaadresowana poprawnie, to zaloguj się na swoje konto w DecoBazaar, przejdź do zakładki Nieodebrane przesyłki i zgłoś zamówienie. W formularzu podaj wysokość poniesionej opłaty za zwrot pocztowy oraz w miarę możliwości dołącz zdjęcia dokumentujące zwrot przesyłki.

W dalszej kolejności Kupujący może zdecydować się na dopłatę do ponownej wysyłki lub może zrezygnować z zamówienia. W tym drugim przypadku obciążymy go kosztem zwrotu pocztowego. O decyzji Kupującego zostaniesz poinformowany drogą mailową.

KONTAKT Z KUPUJĄCYM

Czy mogę skontaktować się z Kupującym, który zamówił mój produkt?

Tak, ale dopiero w momencie gdy zamówienie będzie opłacone i przekazane do realizacji. Wówczas możesz bezpośrednio kontaktować się z Kupującym w celu ustalenia szczegółów zamówienia, potwierdzenia adresu wysyłki itp. Aby skontaktować się z Kupującym wejdź w szczegóły zamówienia do realizacji i wpisz wiadomość w odpowiednie okienko.

Czy klienci mogą się ze mną bezpośrednio kontaktować?

Tak, na stronie Twojego profilu oraz przy każdym produkcie jest opcja kontaktu z Tobą. Wiadomości wysłane do Ciebie ze strony trafią do zakładki Wiadomości odebrane na Twoim koncie.

Jak mogę odpowiedzieć klientowi, który napisał do mnie wiadomość?

Pod treścią każdej wiadomości jest opcja wpisania odpowiedzi. Po wysłaniu odpowiedzi będziesz widział historię całej korespondencji z klientem w postaci wątku.

Czy wiadomości przesyłane za pośrednictwem strony DecoBazaar są moderowane?

Tak, kontrolujemy treść wysyłanych wiadomości w celu wyeliminowania treści reklamowych oraz o charakterze spamu. Wycinane są również dane kontaktowe wysyłane w celu dokonania transakcji poza serwisem.

ZAMÓWIENIA SPECJALNE

Jak mogę wystawić produkt przeznaczony dla konkretnego klienta?

Aby wystawić produkt niewidoczny dla pozostałych użytkowników, nie zaznaczaj opcji Wystaw produkt teraz gdy będziesz go dodawać. Taki produkt trafi do zakładki Produkty do wystawienia. Tam możesz wyświetlić podgląd produktu. Skopiuj link do strony podglądu i wyślij go klientowi. Po wejściu na stronę z podglądem produktu, klient będzie mógł dodać go do koszyka i zamówić.

Mam wykonać produkt na specjalne zamówienie, jednak zanim zacznę go wykonywać chciałbym mieć pewność, że zamówienie zostanie opłacone. Jak to zorganizować?

Jeśli zamówiony produkt jest pracochłonny i wolisz mieć pewność, że klient za niego zapłaci, jeszcze zanim zaczniesz go wykonywać, to umów się z klientem na przedpłatę. W tym celu wystaw produkt dla klienta w sposób opisany w poprzednim punkcie. W opisie produktu umieść informację o tym, że wykonanie produktu rozpoczniesz po opłaceniu zamówienia. Podaj również termin realizacji zlecenia. Gdy klient opłaci zamówienie, skontaktuj się z administratorem serwisu i poproś o przesunięcie terminu realizacji zamówienia, opisując sytuację.

REKLAMACJE I ZWROTY

W jaki sposób dowiem się, że Kupujący zdecydował się zwrócić, wymienić lub reklamować kupiony ode mnie towar?

Informację o tym otrzymasz mailem. Dodatkowo, możesz w każdej chwili wyświetlić listę zgłoszonych zwrotów, wymian i reklamacji wchodząc w zakładkę Reklamacji i zwroty > Bieżące na Twoim koncie.

W jaki sposób będę informowany o niedostarczonych przesyłkach?

Zgłoszenie braku przesyłki przez Kupującego jest formą reklamacji i podobnie jak reklamacje i zwroty jest wyświetlane w zakładce Reklamacje i zwroty > Bieżące na Twoim koncie. Informację o zgłoszonym braku przesyłki wysyłamy również mailem.

Otrzymałem zgłoszenie zwrotu. Co teraz?

Kupujący zobowiązany jest odesłać zwracany towar na twój adres w ciągu 14 dni od daty zgłoszeniu zwrotu. Gdy go otrzymasz, musisz wyświetlić szczegóły zwrotu na swoim koncie i potwierdzić odbiór towaru. Resztą operacji zajmuje się DecoBazaar.

Więcej informacji dotyczących zasad rozpatrywania zwrotów znajdziesz w regulaminie.

Otrzymałem zgłoszenie wymiany. Co teraz?

Kupujący zobowiązany jest odesłać wymieniany towar na twój adres w ciągu 14 dni od daty zgłoszeniu wymiany. O tym czy wymiana będzie możliwa decydujesz Ty, dlatego najlepiej od razu po zgłoszeniu wymiany poinformować Kupującego jeśli takiej możliwości nie ma. Kupujący może wówczas wstrzymać się od wysyłki towaru lub wysłać go jako zwrot. Gdy otrzymasz wymieniany towar, musisz wyświetlić szczegóły wymiany na swoim koncie i potwierdzić czy wymiana będzie możliwa. Jeśli tak, to Kupujący otrzyma od nas informację o koniecznej dopłacie do wysyłki, a jeśli nie to zgłoszenie wymiany zostanie przez nas potraktowane jak zwrot towaru.

Zgadzam się na wymianę odesłanego towaru. Co teraz?

Jeśli otrzymałeś towar na wymianę i taka wymiana będzie możliwa, potwierdź to w panelu, wchodząc w szczegóły wymiany na swoim koncie. Następnie zaczekaj na informację od DecoBazaar o tym, że Kupujący dokonał dopłaty do wysyłki wymienionego produktu. Dopiero po otrzymaniu informacji o dopłacie, wyślij wymieniony towar.

Otrzymałem zgłoszenie reklamacji. Co teraz?

Reklamacja wadliwego towaru lub towaru niezgodnego z opisem/zdjęciem ma na celu wymianę na towar wolny od wad lub zgodny z opisem/zdjęciem, ewentualnie naprawę towaru. W przypadku gdy nie ma możliwości naprawy ani wymiany, Kupujący otrzymuje zwrot całości poniesionych kosztów (w tym: wartości Produktu, kosztu wysyłki i kosztu odesłania Produktu). Kupujący zobowiązany jest odesłać reklamowany towar na Twój adres. Gdy go otrzymasz, musisz wyświetlić szczegóły reklamacji na swoim koncie i wybrać jedną z opcji załatwienia sprawy: naprawę/wymianę lub zwrot pieniędzy.

Więcej informacji dotyczących zasad rozpatrywania reklamacji znajdziesz w regulaminie.

Wybrałem opcję naprawy/wymiany reklamowanego produktu. Co teraz?

Gdy naprawisz wadliwy produkt lub dokonasz wymiany na egzemplarz zgodny z opisem lub wolny od wad, wyślij go na adres Kupującego. Po wysłaniu, wyświetl ponownie szczegóły reklamacji na swoim koncie i wprowadź dane przesyłki potwierdzając tym samym zakończenie reklamacji.

Nie mam możliwości naprawienia/wymiany reklamowanego towaru. Co teraz?

Jeśli nie masz możliwości naprawy lub wymiany reklamowanego towaru, to musisz wybrać opcję zwrotu pieniędzy Kupującemu. Ty zaznaczasz tylko wybór tej opcji w szczegółach reklamacji, a resztą operacji zajmuje się już DecoBazaar.

Jaka kwota jest potrącana z mojego rozliczenia w przypadku zwrotu pieniędzy Kupującemu w związku ze zwrotem/reklamacją?

W przypadku zwrotu, z Twojego rozliczenia potrącamy wartość zwracanego towaru, która została wcześniej naliczona oraz koszt wysyłki. Potrącana kwota nie zawiera prowizji DecoBazaar. W przypadku reklamacji, z Twojego rozliczenia potrącamy wartość reklamowanego towaru (również bez prowizji) oraz koszt wysyłki i odesłania towaru poniesione przez Kupującego.

Otrzymałem zgłoszenie o braku przesyłki wysłanej do Kupującego. Co teraz?

Wyświetl szczegóły zgłoszenia. Znajdziesz tam informacje o przesyłce, takie jak adres oraz data wysyłki. Będą one Ci potrzebne do odnalezienia dowodu nadania przesyłki. Na podstawie dowodu nadania musisz złożyć na Poczcie reklamację przesyłki. Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej, niedostarczone przesyłki można reklamować najwcześniej po upływie 14 dni od daty nadania i można tego dokonać w dowolnej placówce pocztowej (niekoniecznie tej, w której nastąpiło nadanie). Potwierdź przyjęcie zgłoszenia o braku przesyłki na swoim koncie a następnie czekaj na odpowiedź Poczty na swoją reklamację. Gdy otrzymasz odpowiedź, wyświetl ponownie szczegóły zgłoszenia na swoim koncie i zaznacz jedną z dostępnych opcji zakończenia sprawy.

OPŁATY

Czy pobierana jest jakaś opłata za posiadanie konta Sprzedającego?

Nie, konto Sprzedającego jest darmowe. Dodawanie produktów również. Pobieramy jedynie prowizję od ceny produktu, w przypadku jego sprzedaży. Zatem dopóki nic nie sprzedasz, nie poniesiesz żadnych kosztów.

Ile wynosi prowizja od sprzedaży pobierana przez DecoBazaar?

W przypadku sprzedaży produktu, DecoBazaar pobiera prowizję w wysokości 19% brutto jego ostatecznej ceny. Należy to uwzględnić ustalając ceny produktów.

Czy otrzymam fakturę na kwotę pobraną w formie prowizji od sprzedanych produktów?

Tak, na życzenie użytkownika wystawiamy raz w miesiącu fakturę VAT na łączną wartość prowizji pobranej w ciągu miesiąca. Prowizję, pobraną przez DecoBazaar, można wliczyć w koszt uzyskania przychodu.

ROZLICZENIA

Gdzie mogę sprawdzić podsumowanie sprzedaży za dany miesiąc?

Podsumowanie sprzedaży za bieżący jak również za poprzednie miesiące, możesz w każdej chwili wyświetlić wchodząc w zakładkę Rozliczenia > podsumowanie na swoim koncie.

Kiedy nastąpi wypłata środków zgromadzonych na moim koncie za sprzedaż osiągniętą w ciągu miesiąca?

Wypłata środków zgromadzonych z tytułu sprzedaży osiągniętej w ciągu miesiąca następuje zawsze na początku miesiąca (nie później niż 10-go dnia) za miesiąc poprzedni.

Co mam zrobić aby otrzymywać faktury na prowizję pobraną przez DecoBazaar?

Musisz wejść w zakładkę Rozliczenia >Faktury VAT i tam wyrazić chęć otrzymywania faktur jak również wprowadzić dane niezbędne do wystawienia faktury.

W jaki sposób otrzymam fakturę na prowizję pobraną przez DecoBazaar?

Faktury VAT można pobrać w formacie PDF wchodząc w zakładkę Rozliczenia > Faktury VAT na swoim koncie.

Kiedy otrzymam fakturę VAT na prowizję pobraną w danym miesiącu?

Fakturę wystawioną w ostatni dzień danego miesiąca będzie można pobrać na początku kolejnego miesiąca.
Top